四不准：
1、不准推诿拒办业务。
2、不准大堂迎客取号位空岗。
3、不准非工作需要玩手机。
4、不准“飞单”私售。
四必须：
1、必须首问负责。
2、必须迎送客户。
3、必须落实标准化服务流程。
4、必须足够热情对待客户。
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