1、如果商家没有出票，交易还没有成功，那么在订单里面，找到该笔订单，选择申请退款，取消交易，商家在核对信息之后，同意退款就会把钱推到购买支付的账户上;
2、如果购买的是在线选座电影票，那么就不能够退票，因为几乎所有购票软件都和各大影院的系统连接，只要显示出票成功，都不能够退票，如果不确定观看时间，建议购买团购票，去影院现场兑换;
3、支付宝是直接和电影院合作，有的电影院支持电影开场前规定时间内可以选择申请退票。
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