物业不负责疏通业主个人的马桶，物业负责的是小区公用的设施设备。业主个人的维修项目，也可以找物业来做，前提是要收维修费的。物业一般也没有这种人力或能力帮你做这种事情，这个还是自己找疏通队伍做的。
按照行业惯例住宅小区疏通马桶不属于物业的服务范围，一般惯例物业服务的范围并不包括业主进户门以内的区域，但是如果业主与物业公司签订的物业服务合同当中包括疏通马桶的服务，那物业公司就必须给疏通。
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