1、不可以退钱，具体情况请拨打官方电话询问。
2、火车票：是乘客乘坐火车需出示的票据，主要由客票和附加票两部分构成；客票部分为软座、硬座；附加票部分为加快票、卧铺票、软卧票等。
3、上火车：旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明；到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。
4、丢失车票补办：旅客购买实名制车票后如丢失车票，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。旅客办理挂失补办手续，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。
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