为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务，求助者只要拨打12385.便可以享受专业的、免费的心理健康服务。考虑到残疾人的生活状况，该热线还会实行回拨模式，帮助他们减轻经济负担。
12385全国残疾人服务热线，是经工业和信息化部核准，为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务的统一的社会公益性电话，由中国残联和省、市三级残联分级建设呼叫中心(坐席)，实现残疾人服务一号通。
服务热线收录了与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释以及相关部门涉及残疾人政策等，按照法律法规、权益保障、信访投诉、组织建设、康复、教育、就业扶贫、社会保障、宣传文化体育9大类52小类分类。
残疾人是我国的弱势群体，不光在生活中可能会遭遇许多的不便，也更容易患一些心理健康疾病，为了更好的帮助残疾人，服务热线人工受理时间是每周一至周五上午8点至12点、下午13点至17点，其余时间为自动语音咨询引导服务。
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